Brug for hjælp? Vi er her for dig

Du skal bruge din modtagers email-adresse og herefter vælger du, hvordan din modtager skal åbne din besked:

• med SMS-pinkode
• med MitID
• med kodeord
• eller direkte til en sikker post/tunnelmail-adresse – Bluewhale finder selv ud af, om den adresse, du sender til, er en sikker post/tunnelmail-madresse.

Du kan sende fra vores webapp eller direkte fra Outlook.

Når du har sendt beskeden, vil modtageren vil få en mail med et link, og du vil selv modtage en afsendelseskvittering.

For at åbne beskeden klikker modtageren på linket ”Åbn pinkodebeskyttet besked” og vælger herefter ”Få PIN-kode tilsendt med SMS”.

Modtageren indtaster pinkoden og kan herefter se din besked.
Når beskeden er blevet åbnet, modtager du en download-kvittering.

Alternativt – hvis du har sendt med MitID – skal modtageren logge ind med sit MitID, for at se beskeden.

Du kan sende til alle email-adresser og mailsystemer i hele verden.

Ja, din egen email-adresse fremgår som afsender, så du kan sagtens benytte din nuværende email-adresse, når du opretter en bruger hos Bluewhale.

Når modtager svarer på en Bluewhale-forsendelse, skal du aktivt vælge at gemme svaret lokalt på din computer.
Bluewhale opbevarer ikke forsendelsen, og den kan hverken åbnes eller læses af os – det kan kun du og din modtager, som har den rette nøgle til at åbne beskeden.

1. Har modtageren trykket på knappen ”Få pinkode sendt med SMS”?
2. Har du som afsender indtastet et fungerende mobilnummer som modtageren har adgang til?
3. Er det den rigtige landekode?
4. Kan du sende en almindelig SMS til det mobilnummer?

Hvis svaret på disse spørgsmål er ja:

Modtageren skal prøve at slukke og tænde for sin mobiltelefon.

Du skal først bruge ‘Invitations’-knappen, så din nye modtager kan oprette sit kodeord. Du kan ikke sende noget sikkert med Bluewhale, før modtageren har oprettet et kodeord.
Når modtageren har oprettet sit kodeord, modtager du en mailnotifikation, og du kan herefter sende din sikre besked.
Din modtager kan åbne beskeden (også fremtidige beskeder) med sit kodeord.

Ja, Bluewhale kan sende sikkert til offentlige myndigheders sikker post/tunnelmail-adresser. Bluewhale finder selv ud af, om den adresse, du vil sende til, er en sikker post/tunnelmail-adresse.

Funktionen kræver at din Bluewhale er konfigureret med tunnelmail. Kontakt support@bluewhale.dk hvis du er i tvivl om dette.

Linket er aktivt i 30 dage fra afsendelsesdatoen. Dette er for at overholde gældende lovgivning om personfølsomme data.
Du skal kontakte afsender og bede om at få forsendelsen sendt på ny, hvis dit link er udløbet.

Ja, som Mac-bruger kan du benytte vores web-app til at sende sikker mail.
Hvis du benytter Office 365 kan du også installere vores add-in til Outlook.

Data på Bluewhales servere er AES 256-krypteret, og din forsendelse kan kun åbnes af rette modtager, som har den korrekte nøgle.
Bluewhale har ikke adgang til at se indholdet af forsendelserne – det kan kun afsender og modtager.

Datatilsynet anbefaler, at du til følsomme data anvender sikker kryptering. Når du anvender Bluewhale, får du et ekstra lag af sikkerhed. Vi kan validere din modtager med 2-faktor sikkerhed, og  sende beskeder og vedhæftede dokumenter i krypteret form. Dermed er du sikker på, at de følsomme oplysninger ikke vil kunne tilgås af andre end den rette modtager, hverken under overførsel eller i tilfælde af kompromittering af mailserveren.

Ja, Bluewhale er certificeret efter ISAE 3000.
Det er din garanti for, at data håndteres forsvarligt og i overensstemmelse med lovgivningen

Fejlen skyldes at din browseren blokerer loginvinduet.

Klik på blokeringsikonet øverst og vælg “Tillad altid pop op-vinduer og omdirigeringer fra https://outlook.office.com”.

Herefter skal du genindlæse siden.

Det kan forekomme at den afsluttende sendkommando ikke bliver udført rigtigt.

Hvis det sker, vil du opleve at have en usendt kladde i Outlook. Kladden vil enten være selve den sikrede besked eller afsendelseskvitteringen.

I begge tilfælde skal du blot klikke på Outlooks almindelige “Send”-knap for at færdiggøre processen. Hvis du bliver spurgt, om der skal sendes sikkert, skal du svare “Send alligevel” – beskeden er sikret, den er bare ikke blevet afsendt automatisk.

Vi er opmærksomme på dette og arbejder på en løsning.

• gå i din indbakke
• søg efter “Sendt med Bluewhale”

Med Bluewhale kan du let sende til sikker post/tunnelmail-adresser i organisationer, som har implementeret dette, fx alle offentlige myndigheder.

Du kan sende til sikker post/tunnelmail uden selv at installere et certifikat i Outlook. Bluewhale finder selv ud af, om den adresse, du vil sende til, er en sikker post/tunnelmail-adresse.

Funktionen kræver at din Bluewhale er konfigureret med tunnelmail. Kontakt support@bluewhale.dk hvis du er i tvivl om dette.