+45 71 99 39 17 sales@bluewhale.dk

FAQ

Hvordan sender jeg en sikker mail med Bluewhale Sikker Mail?

Du skal bruge din modtagers e-mail-adresse, mobilnummer eller CPR/CVR-nummer hvorefter du kan sende til dem krypteret og sikkert. 
Du kan sende fra vores webapp eller direkte fra Outlook på pc.

Hvordan modtager jeg en besked sendt med Bluewhale Sikker Mail?

Du har modtaget en email med et link til den sikre besked. Tryk på linket og bestil herefter pinkode på sms eller indtast dit NemId alt efter, hvad din afsender har valgt. Se video om at modtage

Hvilke email-adresser kan jeg sende til?

Du kan sende til alle email-adresser og mailsystemer i hele verden. Din modtager skal bruge en sms-pinkode for at åbne den sikre email. Alt du behøver er din modtagers e-mailadresse og mobilnummer.

Kan jeg sende til en kommune?

Ja, du kan bruge Bluewhale Sikker Mail til at sende til kommunerne. Du skal sende til en almindelig emailadresse (ikke en sikker post-adresse). Når du sender med Bluewhale er det sikkert og krypteret at sende til en almindelig email. Du skal bruge kommunens cvr-nr., og den du skriver til, skal bruge sin medarbejdersignatur til at lukke den sikre besked op. Vi anbefaler altid, at man giver sine modtagere besked om, at man nu anvender Bluewhale til at sende sikker mail.

Kan jeg bruge Bluewhale Sikker Mail, når jeg ønsker aktindsigt?

Ja, mange kommuner anvender Bluewhale Sikker Mail, når de skal sende sager om aktindsigt.

Jeg er Windows 10-bruger - Bluewhale vil ikke virke?

Anvender du Windows 10, skal du sikre, at .NET Framework 3.5 (inkluderer .NET 2.0 og 3.0) er aktiveret. Det er som standard på Windows 10 IKKE aktiveret. Dette gøres under “Programmer og funktioner” / “Slå Windows funktioner til eller fra” 

Må mit kodeord til Bluewhale indeholde specialtegn?

Nej, kodeordet må ikke indeholde specialtegn.

Det svar, jeg får retur fra modtager, hvor gemmes det?

Når modtager svarer på en Bluewhale Sikker Mail forsendelse, skal man aktivt vælge at gemme dette lokalt på sin computer.

Hvor længe er det krypterede link aktivt?

Som standard er linket sat op til at være aktivt i 30 dage fra afsendelsesdatoen. Dette er for at overholde gældende lovgivning om personfølsomme data.

Hvordan ved jeg, hvilken risiko der er ved de data, jeg sender?

Dette er nok et af de mest svære spørgsmål at svare på.
Hvis du vurderer, at det, der er i din forsendelse, ikke er særlig personfølsomt, kan almindelig TLS kryptering anvendes. Men hvis ikke du og din modtager benytter samme version af kryptering, kan det ske, at modtager ikke kan åbne din forsendelse. Med Bluewhale Sikker Mail er du ikke afhængig af versioner og certifikater, og du kan derfor være sikker på, at alle kan modtage din krypterede besked.

TLS - hvad betyder dette?

Transport Layer Security (TLS) eller dens forgænger Secure Sockets Layer (SSL) er begge protokoller, der muliggør kryptering af følsomme oplysninger i forbindelse med kommunikation på internettet.

Jeg sender meget personfølsomme data, er TLS nok?

Datatilsynet anbefaler at du til de mere følsomme data anvender sikker kryptering, fx end to end. Anvender Bluewhale som med 2 faktor sikkerhed validerer modtager samt dels opbevarer beskeder og vedhæftede dokumenter i krypteret form, og dermed sikrer, at følsomme oplysninger ikke vil kunne tilgås af andre end den rette modtager hverken under overførsel eller i tilfælde af kompromittering af mailserveren.

Hvilke krav har Bluewhales tilføjelsesprogram (add-in) til Outlook?

Outlook 2010/2013/2016

Windows 7 og Windows 10. Hvis du kører Windows 10, skal du aktivere .NET Framework 3.5 (inkluderer .NET 2.0 og 3.0)

Sender jeg fra min egen email-adresse, når jeg sender med Bluewhale Sikker Mail?

Ja, din egen email-adresse fremgår som afsender, så du kan sagtens benytte din nuværende email-adresse, når du opretter konto hos Bluewhale.

Kan jeg bruge Bluewhale Sikker Mail på Mac?

Ja, som Mac-bruger kan du benytte vores webapp til at sende sikker mail. Vores add-in til Outlook understøtter endnu ikke Mac, men måske kommer det en dag. Til da sender du sikker mail her fra siden under Login – Send med Bluewhale.

Kan jeg bruge Bluewhale Sikker Mail i udlandet?

Ja, du kan sende til alle email-adresser og mailsystemer i hele verden. Din modtager skal bruge en sms-pinkode for at åbne den sikre email. Alt du behøver er din modtagers email-adresse og mobilnummer.

Skal jeg - eller min modtager - have certifikat installeret?

Nej, hverken afsender eller modtager skal have certifikat installeret. Det er nemt og hurtigt at sende og modtage med Bluewhale Sikker Mail.

Jeg er Windows 7/Windows XP-bruger - Bluewhale vil ikke virke?

Bluewhale for Outlook understøtter desværre ikke disse versioner af Windows.

Hvordan valideres modtager ved brug af Dan selv-kodeord?

Modtager får en mail, hvori modtager bliver bedt om at oprette et kodeord ud fra nogle kriterier.
Når kodeord er oprettet, vil modtager få adgang til din forsendelse.
Næste gang du sender en forsendelse til samme modtager, vil denne kunne anvende det kodeord, modtager selv har dannet.

Hvordan valideres modtager ved brug af SMS?

Vi autentificerer modtager ved hjælp af et servicekald til en SMS gateway-operatør, som kontakter modtagers operatør for om nummeret er korrekt. Her får vi et svar retur, og på baggrund af dette kan vi afgøre, om brugeren er korrekt modtager og dermed kan autoriseres til at åbne forsendelsen, når afsender har valgt mobilnummer og sms-kode som validering.

Hvordan valideres modtager ved brug af NemID?

Vi autentificerer modtager ved hjælp af et servicekald foretaget til Signaturgruppen/NETS. Her får vi et svar retur fra Signaturgruppen/NETS, og på baggrund af dette kan vi afgøre, om brugeren er korrekt modtager og dermed kan autoriseres til at åbne forsendelsen, når afsender har valgt enten NemID CPR-nummer eller NemID CVR-nummer som validering.

Hvilke måder kan Bluewhale Sikker Mail validere modtager på?

Vi har 4 metoder for hvordan, vi kan autentificere og sikre, at modtageren er korrekt og kan autoriseres til at måtte åbne forsendelsen.

  • NemID CPR-Nummer
  • NemID CVR-Nummer
  • SMS Pinkode
  • Modtagergenereret kodeord
Hvordan sender Bluewhale Sikker Mail Krypteret

Bluewhales software anvender TLS til at sikre, at kommunikationen til og fra serveren, hvor Bluewhale software er installeret, foregår krypteret. Er du cloudkunde hos Bluewhale ApS, sker dette automatisk vores servere.
De unikke krypterede nøglelinks er AES 256-krypteret.
Denne nøgle kan kun åbnes af modtager med den metode, som afsender har valgt, at modtager skal valideres på.

Ses det som ligeså sikkert fra Datatilsynet side, at man sender med sms-pinkode som med NemID?

Ja, men da vi i Danmark har valgt at udstede personlige signaturer på vores CPR-numre, i form af NemID, er vores vurdering, at denne vægter højere.

Se film om Bluewhales samarbejde med Wolters Kluwer
Se film: Sådan modtager du en besked med Bluewhale Sikker Mail
Jeg kan ikke tilføje Bluewhale for Outlook? Outlook melder, at den kræver et certifikat.

Mulig løsning:
• Require application add-ins to be signed
• If the Require Application add-ins to be signed by Trusted Publisher check box is selected and your add-in is not digitally signed or the certificate is invalid/outdated, this disables your add-in.

Outlook 2010-2016:
• Click File -> Options – > Trust Center.
• In the Trust Center dialog box, go to the Macro Security section.
• Note if the option Warnings for signed macros; all unsigned macros are disabled is selected.
• Note if the option Apply macro security settings to installed add-ins is selected.
• If both options are selected, this effectively disables all application add-ins.

Min signatur bliver ikke vist i min modtagers mail?

Signaturbilleder skal være mindre end 25Kb i .jpg -format for at blive vist.

Ved du, hvem der læser dine e-mails?

Med Bluewhale Sikker Mail gør du...

Er du i tvivl om, hvad du har brug for? Så kontakt os – vi glæder os til at hjælpe dig!
Nem og fleksibel løsning til sikker mail – siden 2007